9.観光

足許で起きつつある変化

  位置情報や決済データ等を取得、分析し、観光サービスの提供に活用する動きが進展。また、ロボット等の活用や、ビッグデータ分析に基づくオペレーション改善により、業務の省力化を進めるホテルや飲食店が登場。

今後の変革の方向性

  滞在時における観光客の行動データを収集・活用し、個々人の趣味嗜好に合致するカスタマイズされた観光体験を提供できる事業者が競争優位を獲得。またシェアリングや、CtoC（Consumer-to-Consumer：消費者間の取引）のマッチングサービスの広がりにより、個人もサービス提供者として観光産業に参画。